Mit KI besser auf Kritik reagieren: revans.ai im Porträt der «Wirtschaft regional»

Im Artikel der «Wirtschaft regional» geht es darum, wie revans.ai als KI-gestützte Plattform für Reputationsmanagement entstanden ist und warum Online-Bewertungen für KMU zu einem geschäftskritischen Faktor geworden sind. Bewertungen auf Google und anderen Plattformen beeinflussen die Sichtbarkeit in der Suche und damit ganz konkret Anfragen, Buchungen und Umsatz.

Reputationsmanagement hat für uns zwei Seiten. Unternehmen sollten konstruktiv und im richtigen Ton auf Bewertungen reagieren, positiv wie negativ. Genauso wichtig ist aber die zweite Seite, nämlich aus diesen Rückmeldungen strukturiert zu lernen. In den Reviews steckt ungefiltertes Kundenfeedback, das Hinweise auf wiederkehrende Probleme, Stärken einzelner Standorte oder Verbesserungspotenziale im Service liefert.

Hier setzt revans.ai an. Die Plattform bündelt Bewertungen aus verschiedenen Kanälen, analysiert Inhalte mit KI und macht Muster sichtbar. So können KMU datenbasiert entscheiden, wo sie Prozesse, Angebot oder Kommunikation anpassen sollten. Gleichzeitig unterstützt revans.ai beim Formulieren passender Antworten, die fachlich korrekt und wertschätzend sind und zur eigenen Marke passen.

Im Interview sprechen wir ausserdem darüber, wie revans.ai als Corporate-Startup aus der Digitalagentur Sitewalk hervorgegangen ist, welche Rolle unsere Pilotkunden mit über 150 Standorten spielen und wie wir die nächsten Schritte in der DACH-LI-Region planen.

Das vollständige Interview mit allen Hintergründen, Beispielen und Zahlen steht im verlinkten PDF zum Nachlesen bereit.

Interview als PDF laden (incl. english translation)