Wie Reputation über Erfolg entscheidet. Daniel Preite im Gespräch mit der LIEWO

Reputationsmanagement bedeutet für mich, die öffentliche Wahrnehmung aktiv zu gestalten: Rückmeldungen systematisch einzuholen, auf Kritik und Lob zeitnah zu reagieren und aus all diesen Signalen zu lernen. Denn unbeantwortete negative Reviews können nachweislich Umsatz kosten. Ungenutzte positive Rückmeldungen hingegen verschenken Sichtbarkeit in Suchmaschinen und Vertrauen bei potenziellen Kund:innen.

Im Interview erläutere ich, wie sich Reputation vom Image unterscheidet: Das Image lässt sich kurzfristig durch Marketing, Preise oder Design beeinflussen. Reputation hingegen entsteht aus dem, was Kund:innen tatsächlich erleben. Das wird in Online-Reviews sichtbar. Wer diese Stimmen ernst nimmt, erkennt, wo es gut läuft und wo Prozesse, Angebote oder Service nachgeschärft werden müssen.

Mit revans.ai nutzen Dimitrios Gerasopoulos und ich Künstliche Intelligenz, um genau diese Signale nutzbar zu machen: Die KI bündelt Bewertungen aus verschiedenen Plattformen, erkennt Muster, Trends und mögliche Krisen und schlägt konkrete Massnahmen vor. Sie hilft, Emotionen aus hitzigen Kommentaren herauszufiltern, den Kern der Kritik zu erkennen und passende, empathische Antworten im richtigen Ton zu formulieren. Dabei versteht sich revans.ai immer als Assistenzsystem, nie als Ersatz für den Menschen.

Aktuell entwickle ich revans.ai gemeinsam mit Pilotkund:innen weiter und befinde mich mit dem Start-up in der Pre-Seed-Phase. Das Ziel: Unternehmen, vom lokalen Betrieb bis zum grösseren Player, dabei zu unterstützen, ihre gelebte Qualität online sichtbar zu machen und aus Feedback echten Fortschritt zu schaffen.
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Das vollständige Interview kann hier gelesen werden:

Interview vom 19.10.2025 in der LIEWO