Viele Unternehmen investieren stark in Customer Experience und lassen gleichzeitig einen entscheidenden Hebel ungenutzt. Der Umgang mit Bewertungen und öffentlichem Feedback ist oft noch wenig strukturiert. Genau hier zeigt sich ein oft unterschätzter Unterschied. Customer Experience und Reputation Management gehören zusammen, sind aber nicht dasselbe. Ein Unterschied, der entscheidet, ob vorhandenes Potenzial tatsächlich genutzt wird.

Online-Bewertungen landen in Unternehmen erstaunlich oft beim Marketing. Das ist naheliegend, aber aus meiner Sicht meist zu kurz gedacht. Klar, Bewertungen sind öffentlich. Sie beeinflussen Vertrauen, Sichtbarkeit und Marke. Also schaut irgendjemand aus Marketing, Kommunikation oder dem Front-Team, dass man halbwegs freundlich antwortet und nach aussen kein schiefes Bild entsteht. Genau dort bleibt das Thema dann aber oft hängen.

Seit unserem letzten Update hat sich bei uns vor allem eines verändert: revans.ai fühlt sich immer weniger nach „wir bauen noch“ an und immer mehr nach einem Tool, das man im Alltag wirklich nutzen will. Wir sind jetzt ungefähr einen Monat vor dem MVP. Und wir haben eine demonstrierbare Version, die bereits sehr reif wirkt. Nicht, weil alles „fertig“ ist, sondern weil die Abläufe stimmig werden.

Jedes Unternehmen kennt das Problem: Feedback kommt überall rein – Google, E-Mail, interne Rückmeldungen, spontane Kommentare. Man weiss: Da steckt Wert drin. Aber im Alltag fehlt die Zeit, alles zu bündeln, sinnvoll auszuwerten und konsequent zu reagieren. Genau da setzen wir mit revans.ai an.

Im Interview mit «Wirtschaft regional» sprechen wir unter anderem darüber, warum Reputationsmanagement mehr ist als Antworten auf Bewertungen und wie wir mit revans.ai und KI aus Feedback konkrete Verbesserungen machen.

Hinter jedem erfolgreichen Produkt stehen Menschen, die Erfahrung, Leidenschaft und Mut vereinen. Bei revans.ai liegt unsere Stärke nicht nur in der Technologie, sondern vor allem in den Menschen, die sie möglich machen.

Im Gespräch mit der Sonntagszeitung LIEWO spreche ich über ein Thema, das mich seit Jahren begleitet: Wie stark Bewertungen den Erfolg eines Unternehmens prägen und wie ich mit revans.ai genau dort ansetze.

Im Interview mit digital-liechtenstein.li erzähle ich, wie aus über 27 Jahren Erfahrung im Web-Bereich die Idee zu revans.ai entstanden ist – und warum professionelles Review-Management heute über Erfolg oder Misserfolg von KMU entscheidet.