Alle Rückmeldungen in einem Posteingang.
Bewertungen und eigene Umfragen laufen zentral zusammen. Filtern Sie Feedback nach Status, Sentiment, Quelle, Zeitraum oder Standort und bearbeiten Sie Rückmeldungen direkt an einem Ort.
- Filtern nach Status, Sentiment, Quelle & Zeitraum
- Einzelne Standorte oder alle gemeinsam betrachten
- Antworten konsistent im gewünschten Ton
Service war aufmerksam, aber wir mussten lange auf den Tisch warten.
WartezeitTolle Atmosphäre, kommen gerne wieder. Essen top.
AtmosphärePreis-Leistung passte für mich diesmal leider nicht.
Preis-LeistungOperative Themen statt nur Sterne
revans.ai erkennt wiederkehrende Themen in Ihren Rückmeldungen automatisch und zeigt, wie sie bewertet werden, wie häufig sie auftreten und wie sie sich über die Zeit entwickeln.
- Sentiment nach Thema und Standort
- Entwicklungen und Trends über die Zeit
- Relevante Themen gezielt priorisieren
Der Kreislauf
Alles kommt an einem Ort an.
Was daraus folgt, wird sichtbar.
Jede Rückmeldung läuft in revans.ai zusammen — gleich von welcher Plattform. Sie wird ausgewertet, und sie endet nicht in einem Bericht, sondern in einer Antwort und einer Aufgabe.
Links laufen alle Rückmeldungen ein: Google, Booking.com, TripAdvisor, Expedia, Trustpilot, Kununu, App Store, Google Play, E-Mail und eigene Umfragen. In der Mitte verarbeitet revans.ai sie mit Feedback Inbox, KI-Aspektanalyse, Regeln und Automationen, Aufgaben sowie Dashboard und Zielen; das Sentiment wird in drei Werten ausgegeben: positiv, neutral, negativ. Rechts kommen die Ergebnisse heraus: ein KI-Antwortentwurf in Ihrer Tonalität, bereit zur Prüfung und Freigabe, eine zugewiesene Aufgabe, Kennzahlen und der Fortschritt auf den Zielen. Der Loop schliesst sich: Verbesserung im Betrieb führt zu einem neuen Kundenerlebnis, daraus entsteht neues Feedback, und das läuft zurück in den Loop.
Ein Eingang, ein Regelwerk, eine Auswertung — statt fünf Portale und einer Tabelle.
KI-Entwurf in Ihrer Tonalität, bereit zur Prüfung und Freigabe.
Landet im Werkzeug, mit dem das Team ohnehin arbeitet.
Negativ-Anteil senken:
8 % → ≤ 6 %
Beantwortet die Frage: hat die Massnahme gewirkt?
Aus Mustern werden Aktionen
Definieren Sie, was bei bestimmten Bewertungen, Themen oder Entwicklungen automatisch passieren soll: von Benachrichtigungen und Eskalationen bis zu Aufgaben und Webhooks.
- Wenn-Dann-Regeln ohne Programmierung
- Eskalationen und Aufgaben automatisch zuweisen
- Eigene Prozesse über Webhooks anbinden
Die wichtigsten Kennzahlen, so wie Sie sie brauchen
Stellen Sie Dashboards aus eigenen Widgets, Kennzahlen, Filtern und Layouts zusammen. So erhält jede Rolle genau die Sicht, die sie für ihre Arbeit braucht.
- Widgets, Kennzahlen und Darstellung frei kombinieren
- Dashboards global, für Benutzergruppen oder persönlich nutzen
- Nach Zeitraum, Standort und Objekt filtern
Aus Feedback wird verbindliche Arbeit
Überführen Sie relevantes Feedback direkt in konkrete Aufgaben. Verantwortlichkeiten, Fristen, Prioritäten und Status bleiben transparent und nachvollziehbar.
- Aufgaben Personen, Teams oder Standorten zuweisen
- Fristen, Prioritäten und Status zentral verfolgen
- Aufgaben automatisch aus Regeln erzeugen
Feedback dort erfassen, wo es entsteht
Erstellen Sie eigene Umfragen für relevante Kundenkontaktpunkte. Die Antworten fliessen gemeinsam mit öffentlichen Bewertungen in dieselbe Analyse ein und machen so auch Rückmeldungen sichtbar, die sonst verborgen bleiben.
- Eigene Fragen, Skalen und Umfragen erstellen
- Antworten gemeinsam mit Bewertungen analysieren
- Direkt in Themen- und Aspektanalyse integrieren
Fortschritt messbar machen
Definieren Sie Ziele für Bewertung, Antwortrate oder einzelne Aspekte und verfolgen Sie den Fortschritt über Standorte und Zeit.
- Ziele je Standort oder Team
- Fortschritt in Echtzeit
- Soll-Ist transparent
Multi-Standort
Alle Standorte zentral steuern
Behalten Sie einzelne Standorte ebenso im Blick wie das Gesamtunternehmen. Vergleichen Sie Ergebnisse, erkennen Sie Unterschiede und steuern Sie Feedback übergreifend.
Team & Rechte
Die richtige Sicht für jede Rolle
Steuern Sie präzise, wer welche Standorte, Funktionen und Informationen sehen oder bearbeiten darf.
Integrationen & Konnektivität
Offen für Ihre Systemlandschaft
revans.ai verbindet Review-Plattformen mit Ihrer bestehenden IT-Landschaft und lässt sich über SSO, Ticketing-Systeme, Webhooks und API in bestehende Prozesse integrieren. So bleibt die Plattform anschlussfähig, ohne neue Insellösungen zu schaffen.
