Kundenfeedback im Unternehmensalltag nutzen
Wer mehrere Standorte führt, braucht einen Überblick über die Erfahrungen seiner Kunden. Welche Themen wiederholen sich? Wo besteht Handlungsbedarf? Was gelingt an einem Standort besonders gut, und was können andere davon übernehmen?
revans.ai führt Rückmeldungen aus verschiedenen Quellen zusammen und unterstützt Teams dabei, sie zu bearbeiten und auszuwerten. Die neue Website stellt diese Aufgaben in den Mittelpunkt. Sie zeigt Einsatzmöglichkeiten für unterschiedliche Branchen, mit einem besonderen Fokus auf Gastronomie, Freizeit und Tourismus.
Für mich ist besonders wichtig, dass der Kunde von Anfang an einen klaren und einfachen Einstieg in revans.ai hat. Wenn die ersten Schritte und Abläufe verständlich sind und sich die Nutzung gut in den Arbeitsalltag integrieren lässt, entsteht schnell eine Routine und revans.ai wird zu einem festen Bestandteil der täglichen Arbeit.
Marcel Schnaller
Customer Success, revans.ai
Grundlagen geschaffen, Erfahrungen gesammelt
In den vergangenen Monaten haben wir die Finanzierung gesichert, das Produkt weiterentwickelt und die rechtlichen Rahmenbedingungen für den Einsatz von revans.ai bearbeitet. Parallel dazu haben wir unsere Pilotkunden durch die Einführung bis zum Go-Live begleitet.
Diese Zusammenarbeit hat unseren Blick für die Anforderungen im Betrieb geschärft. Neben der technischen Einrichtung geht es um klare Verantwortlichkeiten: Wer beantwortet Bewertungen? Welche Rückmeldungen werden intern weitergegeben? Wer verfolgt, ob daraus eine konkrete Verbesserung entsteht?
Die Erfahrungen aus diesen Einführungen fliessen in die Weiterentwicklung der Plattform und in die Betreuung weiterer Kunden ein. Mit diesen Grundlagen gehen wir nun gezielt auf Unternehmen zu, die ihren Umgang mit Kundenfeedback verbindlich organisieren möchten.
Mir ist wichtig, dass wir unsere Abläufe stets selbst genau verstehen, damit wir dem Kunden beim Einrichten ein klares Bild davon vermitteln können, welches Powertool er mit revans.ai in den Händen hält. Durch klare Kommunikation ist er dann in der Lage, seine internen Prozesse auf ein neues Level zu heben.
Jason Müllerschön
Customer Success, revans.ai
Persönliche Ansprechpartner für unsere Kunden
Seit Ende Juni haben wir unser Customer-Success-Team schrittweise aufgebaut. Marcel Schnaller, Jeremias Röllin und Jason Müllerschön übernehmen Mitverantwortung dafür, dass unsere Kunden mit revans.ai ihre Ziele erreichen.
Sie begleiten die Einrichtung, unterstützen bei Fragen zur Anwendung und helfen, passende Abläufe im Unternehmen zu etablieren. Dazu gehört beispielsweise, Zuständigkeiten für Review-Antworten festzulegen oder Umfragen an relevanten Kontaktpunkten einzusetzen.
Hinter revans.ai stehen auch die Gründer Daniel Preite als CEO und Dimitrios Gerasopoulos als CTO. Gemeinsam mit dem Team verantworten sie die unternehmerische und technische Weiterentwicklung. Der direkte Austausch zwischen Kundenbetreuung und Produktentwicklung hilft dabei, Anforderungen aus der Praxis aufzugreifen und zu priorisieren.
Eine KI-Antwort muss nach dem jeweiligen Unternehmen klingen: Ein Familienhotel spricht seine Gäste anders an als ein Juwelier seine Kunden. Wer von Anfang an die Tonalität, Zuständigkeiten und den Umgang mit kritischen Bewertungen festlegt, spart sich später viel Nacharbeit. Genauso wichtig ist eine gute Einführung, damit die Kunden revans.ai im Alltag sicher nutzen und auch die Auswertungen für sich einsetzen können.
Jeremias Röllin
Customer Success, revans.ai
revans.ai kennenlernen
Mit der neuen Website geben wir einen Einblick in die Plattform und ihre Einsatzmöglichkeiten. In unserem Blog vertiefen wir Fragen rund um Reputation Management, Customer Experience und den praktischen Umgang mit Kundenfeedback.
Sie möchten wissen, wie revans.ai zu Ihren Standorten und Abläufen passt? In einer persönlichen Demo besprechen wir Ihre Anforderungen und zeigen, wo die Plattform Sie unterstützen kann.
